伊言应用隐私政策

 

 更新日期：2026年1月5日

  

生效日期：2026年1月5日

 

厦门暖伴传媒有限公司非常重视保护使用伊言产品和服务之用户的隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式本政策将帮助您了解以下内容：

 需要特别说明的是，除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务(“其他第三方”，包括但不限于您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者等)，该服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

 

本政策将帮助您了解以下内容：

 

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何使用 Cookie 和同类技术

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

 4、我们如何保存和保护您的个人信息

5、您如何管理您的个人信息

6、未成年人的个人信息保护

7、通知和修订

8、如何联系我们

 

9、附录

 

【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品/服务时，即意味着您同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。

 

如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系） 。

 

伊言及关联公司（定义见附录）提供的产品/服务（包括未设独立隐私政策的伊言及关联公司提供的产品/服务），均适用本隐私政策。这些产品/服务包括伊言、伊言商家端、伊言小程序、伊言买菜等网站、APP端以及相关微信开放平台账号或小程序等。此外，针对某些特定的产品/服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些产品/服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。

 

 

请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务(“其他第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者等)，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

 

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

 

 

在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：

 

 

 

 

 

 

 

1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的的产品/服务；

 

 

2、为了向您提供我们产品/服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

 

 

3、我们的产品集成极光SDK（SDK中整合了小米推送），极光推送服务为APP赋予消息和通知的推送能力。APP在集成极光推送SDK后，极光推送SDK会收集使用实现服务所必须的个人信息，通过加密的通道将消息和通知推送给您的终端用户。极光推送SDK收集使用的个人信息包括：①设备信息：用于识别唯一用户，保证消息推送的精准送达；优化推送通道资源，我们会根据设备上不同APP的活跃情况，整合消息推送的通道资源，为开发者提高消息送达率；为开发者提供智能标签以及展示业务统计信息的服务；②网络信息与位置信息：优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性；实现区域推送的功能。

 

 

4. 为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末“如何联系我们”提供的联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。

 

 

5.由于我们的产品集成极光推送和百度地图，定位，LBS服务，为了能向您提供更为及时的消息推送和更精确及时的定位，应该可能会存在自启动行为，请您知悉。

6.为提高您使用体验，减少无效信息与虚假信息，我们会进行设备风险和虚假流量识别、营销风险识别、反作弊识别等，为此，我们会获取您的设备标识符（包括 AndroidID、IMEI、IMSI、OAID、ICCID、SUPI、SUCI、设备序列号）、设备系统信息与设置、设备品牌、设备型号、设备位置、设备基本配置、电池信息、传感器信息、已安装应用列表、运行中的进程、网络基站信息、WLAN 接入点（如 BSSID）、手机网卡列表、联网模式、移动运营商名称、设备MAC 地址、产品版本标识、软件使用记录、联系人、通话记录、日历、短信、本机电话号码、图片、音视频等信息

 

 

 

 

我们会实现本政策下述的各项功能，收集和使用您的个人信息：

 

 

 

（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

 

 

 

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

 

 

1、帮助您成为我们的用户

 

 

（1）基础服务

 

为遵守法律法规的要求，在您注册成为我们的用户时，您需要提供手机号码以创建伊言账号。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，您可选择不注册成为我们的用户及提供上述信息。

  

对于需要通过伊言账号才能使用的服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的用户身份，确保我们是在为您本人提供服务。

  

（2）附加服务

 

完善账号信息：您在使用伊言时，为维护您的基本资料，改善您的服务体验，您可以提供非注册必须信息来完善网络身份识别信息（如头像、账号、昵称及登录密码）。其中，如果您提供昵称和头像的，您的昵称、头像将公开显示。

 

 

授权登录：我们可能经您同意后向第三方共享您的伊言账号信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），使您可以便捷地实现第三方账号的注册或登录。此外，我们可能会根据您的授权从第三方处获取您的第三方账号信息，并与您的伊言账号进行绑定，使您可以通过第三方账号直接登录、使用我们的产品及/或服务，或实现账号之间相关权益互通。我们将根据与第三方的约定，在您授权同意范围内使用您的相关信息。

 

 

如果您已拥有伊言账号，我们可能会在伊言平台服务中显示您的上述个人信息，以及您在伊言平台上或与伊言平台账号相关联的产品和服务中执行的操作（您可通过伊言账号在我们提供的伊言首页其他产品/服务入口使用我们及/或关联公司提供的产品或服务），包括通过伊言平台账号集中展示您的个人资料、优惠权益、交易订单。我们会尊重您对伊言平台服务和伊言账号设置所作出的选择。

 

 

2、为您提供订单管理功能

 

 

 

为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。另外，我们的服务也会通过其它相关商家平台和小程序等向您提供，为便于您在这些平台和小程序中查看和管理您使用我们服务产生的订单，我们会基于您在这些平台和小程序中对我们的授权将您通过这些平台和小程序产生的订单信息在这些平台向您展示。同时，为了便于您查看和管理您通过伊言账号使用我们关联公司和第三方服务产生的订单，您同意我们收集这些订单信息并在伊言平台向您展示。

 

 

您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。

 

您可以通过“订单”查看和管理您的订单信息。

 

 

3、帮助您完成支付

 

您在伊言上进行订单支付时，您可以选择伊言及其关联方（如伊言支付）或者伊言的第三方合作机构（如微信支付、QQ钱包、Apple Pay、支付宝等合作方）所提供的服务进行支付。我们需要收集您的伊言订单信息、对账信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。

 

为使我们及时获悉并确认您的支付进度及状态，为您提供售后及争议解决服务，您同意我们可自您选择的交易对象、支付方式所对应的支付机构处收集与支付账号、支付进度相关的信息。

 

4、为您提供客服和售后服务

 

 

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账号及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

 

 

当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给与您适当的帮助和处理；当您需要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

 

 

当您需要我们协助完成保险理赔服务时，您可能需要按照保险公司对具体理赔的要求填写信息、上传理赔材料，包括不限于赔付原因、问题商品照片、收款方式、身份信息等（其中涉及个人敏感信息的如身份证、病例、发票等我们将为您加密上传），以便完成订单理赔。

 

 

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。

 

 

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

 

 

为了保证服务体验，处理服务纠纷，您在订单履行过程中拨打或者接听开启号码保护的电话时，您与商家、骑手间的通话信息可能会被录音。有关上述信息的收集和使用规则如下，或参见订单页面中的提示内容。

 

 

（1） 经授权，当您与商家、骑手间出现服务纠纷时，伊言可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据；

 

（2） 伊言将切实保障通话双方的隐私安全，录音将上传至伊言服务器保存，各方无法自行下载、调取或播放录音；除以下情形外，伊言不会将录音提供给任何人（包括通话主叫方、被叫方）：a）有权机关依法定程序调取；b）被录音的一方持司法机关出具的法律文件依法调取；

 

 

（3） 录音在保存14天后将永久删除，如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷等，伊言将适当延长录音保存期限。

 

 

5、为您提供安全保障

 

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息(应用在后台/静默状态下运行时，也会获取您的设备信息)，包括您使用的设备属性、连接和状态信息，例如设备型号、唯一设备标识符（如IMEI/ANDROIDID/IDFA/OPENUDID/SN/GUID、SIM卡IMSI信息等）、设备MAC地址、软件列表、电信运营商等。

 

 

为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

 

 

6、我们可能间接收集的个人信息

 

 

 

为完成身份核验，保障账号安全，确认交易状态及为您提供售后与争议解决等目的，经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息（例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付、生鲜商品预订等信息，以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成，或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为）。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定，经您授权后向伊言的关联方、合作伙伴获得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息。

 

 

（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

  

以下这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用伊言的基本功能。

 

 

 

1、基于相机授权的拓展业务

 

您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、录视频，扫码等功能授权伊言访问您的相机，以便于您通过拍摄照片或录制视频等方式发布内容，如果您需要录制并发布有声视频时，您还需开启麦克风权限。我们会收集您上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现扫码功能，或者无法通过拍摄图片、视频等方式进行点评或互动，但不会影响您享受伊言服务的基本功能。

 

 

2、基于相册授权的拓展功能

 

您可以选择开启系统的相册权限，通过主动上传图片、视频等方式授权我们访问您的相册，以便于您通过上传照片或上传视频等方式发布内容。我们会收集您选择上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传图片、视频等方式进行更换头像、发布带图点评等，但不会影响您享受伊言服务的基本功能。

 

 

3、基于麦克风授权的拓展功能

 您可以选择开启系统的麦克风权限，使用语音技术来实现语音搜索、智能点生鲜等语音交互功能。我们会收集您在使用智能语音技术过程中录入的语音信息用于机器识别、在线交互并满足您的搜索或下单等需求（例如您在使用伊言的“智能点生鲜”功能或者伊言的“按住说话”功能时，我们会根据您的需求进行周边生活服务信息的搜索、展示和下单）。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现在线语音交互功能，但不会影响您享受伊言服务的基本功能。

 

 

（三）其他

 

您可以通过伊言为其他人预定各类产品/服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。

 

 

 

如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。

 

 

（四）征得同意的例外

您充分理解并同意，根据相关法律法规规定，我们在以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

 

 

 

 

1）与我们履行法律、法规规定的义务相关的；

2）与国家安全、国防安全直接相关的；

3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

 4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

 5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6）您自行向社会公众公开的个人信息；

7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

8）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

 9）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

10）法律法规规定的其他情形。

 

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化后研究、统计分析和预测，用于改善伊言的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

 

 

二、我们如何使用Cookie和同类技术

 

 

（一）Cookie的使用

 

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie或浏览器或关联应用程序提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称“Cookie”）。借助于 Cookie，网站能够存储您的购物车内的商品等数据。

 

 

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

 

 

（二）Cookie同类技术的使用

除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标、像素标签、ETag等其他同类技术。

 

例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好，以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

 

 

ETag（实体标签）是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie。ETag可以帮助我们避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源，同时，我们可能通过ETag来记录您的身份，以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。但请注意，如果停用ETag，您可能无法享受最佳的产品或服务体验。

 

 

（三）外部SDK及其他相似的应用程序

 

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，点击查看我们接入授权合作伙伴的SDK详情。

 

 

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

 

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

  

（一）共享

 

我们不会与伊言以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

 

1、获得您明确同意或授权的共享。

 

2、基于法定情形下：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。

 

3、与关联公司共享：为向您提供一致化服务以及便于您进行统一管理，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。

 

 

4、与合作伙伴分享：我们可能会向业务合作伙伴共享为您提供服务所必要的订单信息、账户信息、支付信息等。我们的业务合作伙伴包括以下类型：

 

 

供应商/服务提供商。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。以保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给上述合作伙伴，包括配送业务、技术服务、支付服务等。其中可能包括您的联络信息、订单信息、支付信息、地址信息等，以保障为您提供的服务顺利完成。例如在您使用我们的生鲜订购服务时，我们必须与配送服务提供商共享您的订单和配送信息，以保证订单的安全准确送达；又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。其中您的联络信息和地址信息属于个人敏感信息，我们已经采取了默认开启的“号码保护”、单据上的“地址隐藏”等举措尽全力保护您的个人信息。

 

 

第三方商家。我们必须将您的订单信息、必要交易信息与第三方商家共享，以便其向您提供商品、服务及售后等。

 

 

 

 

广告、分析服务类等业务合作伙伴。经您授权，我们可能会与提供广告投放推广和统计分析的合作伙伴共享信息，但我们仅会向这些合作伙伴提供广告推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息，而不会共享可以识别您身份的个人信息，否则我们会对这些信息进行去标识化处理以避免对您身份的识别。相关合作伙伴可能会对上述信息进行汇聚分析，用于提供广告曝光监测或服务决策。

 

 

5、基于协议约定：依据您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，有必要向第三方共享时。

 

 

 

6、基于合理商业习惯：例如与第三方共享联合营销活动中的中奖信息，以便第三方能及时向您发放奖品；或者在我们计划与其他公司进行资本市场活动(包括但不限于IPO，债券发行)接受尽职调查时。

 

 

7、基于学术研究；例如为科研机构开展统计或学术研究之必要。

 

8、基于符合法律法规的社会公共利益等。

 

我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括第三方账号登录类、分享类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类等，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。

 

 

请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

 

 

（二）转让

 

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

 

 

（三）公开披露

  

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

  

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

 

 

请注意，您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。

 

 

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

 以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

 1、与国家安全、国防安全有关的；

 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

 

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

 

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

 

 

四、我们如何保存和保护您的个人信息

 

（一）个人信息的保存

 （一）个人信息的保存

 

1.保存期限：除非依据法律法规或双方约定，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。

我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：

 

 

1) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

 

2) 保证我们为您提供服务的安全和质量；

3) 您是否同意更长的留存期间；

4) 是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

 

2．保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：

 

法律法规有明确规定的；

 单独征得您的授权同意；

 

您主动发起的跨境预定、下单、交易等个人行为。

 

在上述情形中，我们会通过合同等形式确保以不低于本政策规定的程度保护您3．终止运营：如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

 

（二）个人信息的保护措施

 

1、数据安全措施

 为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。伊言通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用SSL加密保护技术;同时对网站本身提供https安全浏览方式;使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

 

 

我们指定了专人负责未成年人信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到未成年人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理未成年人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载未成年人个人信息。

 

 

2、安全认证

我们已先后通过了公安部信息安全等级保护三级认证、第三方支付行业（支付卡行业PCI DSS)数据安全标准国际认证等认证资质，并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

 

 

3、请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

 

 

4、安全事件

 

在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

 

我们已制定未成年人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生未成年人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向未成年人及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、未成年人及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对未成年人及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知未成年人及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报未成年人信息安全事件的处置情况。若未成年人及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

 

 

同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

 

五、您如何管理您的个人信息

 您对您的个人信息享有以下权利:

 

（一）您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:

账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息（身份认证信息除外）、支付信息、账号绑定信息等，也可以更改您的密码、添加安全信息或进行第三方账号和银行卡的解绑等，您可以通过访问网页及App在设置中执行此类操作。

 

 

地址信息——您可以通过访问伊言网页/App页面上的“设置”—“收货地址”或“我的地址”中随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、性别、收货地址、电话号码等）。

 

 

搜索浏览信息——您可以在伊言网页/App中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。订单信息——您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待付款、待售后、待评价的订单。您可以选择删除已完成的订单信息，但这样可能导致我们无法根据您的购买信息而准确提供相应的售后服务。

 

 

评论信息——您可以通过访问伊言网页/App页面上的“评价”、“评价中心”访问、更正、清除您的评论内容。

 

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们。我们将在15天内回复您的访问请求。

 

 

（二）改变您授权同意的范围或撤回授权

  

您可以通过在伊言网站/App中删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

 

 

 

请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

 

 

（三）注销账户

 

您可以通过以下方式申请注销您的账户：

 

1. 您可以自行在“我的-设置-账号安全-注销账号”提交账号注销申请；

 

2. 联系伊言客服寻求帮助，协助您申请注销您的账户。

 

在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

 

（四）拒绝接受定向推送及营销信息

 

拒绝营销——您可以通过回复“TD”退订我们发送给您的营销短信。

 

六、未成年人的个人信息保护

 伊言非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

 

 

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

 

 

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

 

 

七、通知和修订

 为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，我们的隐私权政策可能变更。

 未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面（如伊言APP“我的-设置-隐私-隐私政策”）上展示最新版的隐私权政策或以其他方式提醒您相关内容的更新。也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受更新后的本政策并受之约束。

 

 

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过伊言公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

 

 

 

 

本政策所指的重大变更包括但不限于：

 

1.   我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

 

2.   我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3.   个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

 

4.   您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

 

5.   我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

 

6.   个人隐私影响评估报告表明存在高风险。

八、如何联系我们

 

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内答复您的请求；

 

1、您可以通过伊言网站（如https://www.yanyullztechat.cn//）App上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；

 

2、您可以联系伊言的客服电话进行反馈（伊言：13859964047）。

3、我们还设立了专门的个人信息保护团队，您可以通过 252646297@qq.com 联系我们，或者寄信到如下地址： 

厦门市集美区灌口镇东辉村城尾社78-1号（收），邮编： 361000。

 

 

附录：

 

1、个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中可能涉及到的个人信息包括但不限于：个人基本信息（包括姓名、电话号码、性别、住址、生日等）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（包括银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；个人健康生理信息（包括病症、病历、病史等）；联系人信息（包括通讯录信息、好友列表等）；个人上网记录（包括网站浏览记录、点击记录等）；个人设备信息（包括唯一设备识别码等描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括行踪轨迹、精准定位信息、住宿信息等）。

 

 

2、个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中可能涉及到的个人敏感信息包括：个人身份认证信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、学生证等）；个人财产信息（银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；其他信息（行踪轨迹、通讯录信息、住宿信息、精准定位信息等）；14周岁以下的儿童信息。

 

 

3、伊言：本政策中所指的“伊言”是指伊言旗下所有公司及其附属、关联公司（包括伊言网站、伊言APP、伊言小程序等各平台旗下已经成立的公司及未来可能成立的公司）。

 

 

4、关联公司：指伊言最新注册公司的伊言关联公司。

 

5、关联账号：您可以使用相同的手机号码登录伊言所提供的产品/服务，并授权使用您的伊言账号信息（如头像、昵称、收货地址），以便于我们基于关联账号向您提供一致的服务以及您进行统一管理。

 

 

 附件一：

 

 

《用户注销协议》

 

在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：

 

在此善意地提醒您，您注销伊言账户的行为，将导致我们终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我们将删除您的个人信息，使其保持不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，根据相关法律规定相关交易记录须在伊言保存1年甚至更长的时间。

 

 

1. 如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：

 

（1）账户在伊言系统中无资产、无欠款；

 

（2）账户内无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单/服务； 

 

（3）账户无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；

 

（4）账户为正常使用中的账户且无任何账户被限制的记录；

 

（5）账户对应的伊言支付账户已注销，且已妥善处理了伊言支付账户下的所有问题；

 

2. 在伊言账户注销期间，如果您的伊言账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，伊言有权自行终止本伊言账户的注销而无需另行得到您的同意。

 

 

3. 请您在提交注销申请前，务必解绑其他相关账户，具体可与我们的客服联系。

 

4. 伊言账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销伊言账户，您将无法再使用本伊言账户，也将无法找回您伊言账户中及与账户相关的任何内容或信息（即使您使用相同的手机号码再次注册并使用伊言），包括但不限于：

 

 

（1）您将无法登录、使用伊言账户；

  

（2）伊言账户的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、昵称、头像、预定记录等）都将无法找回；

 

（3）您通过伊言账号进行登录的伊言旗下各网站/APP（包括但不限于伊言APP、伊言小程序、伊言网站等）所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的优惠券、积分、及其他卡券等视为您自行放弃，将无法继续使用。您理解并同意，伊言无法协助您重新恢复前述服务。

 

 

5. 注销本伊言账户并不代表本伊言账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。